Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Pelvora zufrieden bist. Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn du mit dem Produkt nicht zufrieden bist.
So beantragst du eine Rückgabe:
- Kontaktiere uns unter info@pelvora.de.
- Teile uns deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse mit.
- Warte auf unsere Rückgabebestätigung und die Rücksendeanweisungen.
- Sende das Produkt an die von uns bestätigte Rücksendeadresse.
Bitte sende keine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung an die Absenderadresse des Pakets. Diese ist möglicherweise nicht unsere Rücksendeadresse.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Das Produkt muss:
- innerhalb der 30-Tage-Frist angemeldet werden,
- vollständig und einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgegeben werden,
- vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden,
- sicher verpackt sein, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.
Wir behalten uns vor, eine Erstattung abzulehnen oder angemessen zu kürzen, wenn Teile fehlen, das Produkt mutwillig beschädigt wurde oder eine Nutzung vorliegt, die deutlich über das notwendige Testen hinausgeht.
Rücksendekosten
Bei einer genehmigten Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie übernehmen wir die regulären Rücksendekosten. Verwende dafür ausschließlich die von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendemethode.
Zusätzliche Kosten für Expressversand oder eine selbst gewählte Versandart werden nicht erstattet.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über den Status.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.
Ursprüngliche Aufpreise für Expressversand werden nicht erstattet.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@pelvora.de.
Füge deiner Nachricht bitte Folgendes bei:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video.
Wir prüfen den Fall und bieten dir je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung an. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Stornierungen und Adressänderungen
Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung stornieren oder die Lieferadresse ändern möchtest. Wir können Änderungen nicht garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Für entsiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können gesetzliche Ausnahmen gelten.
Die freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie von Pelvora schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein. EU-Verbraucherinformationen zu Rückgaben
Kontakt
E-Mail: info@pelvora.de
Kundenservice: 6 Tage pro Woche
Antwortzeit: üblicherweise 24–48 Stunden